Chính Sách Bảo Mật 18wim

01 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ và tính năng được cung cấp tại website 18wim.tech và các tên miền phụ liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đăng ký và quản lý tài khoản thành viên 18wim.
• Tất cả hoạt động cá cược, chơi game, và giao dịch tài chính trên nền tảng.
• Các tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, Zalo, hoặc email.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, phần thưởng và chương trình khách hàng thân thiết.
• Mọi nội dung bạn gửi, tải lên hoặc chia sẻ thông qua bất kỳ kênh nào của 18wim.

02 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

18wim thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chân dung, ảnh tài liệu tùy theo yêu cầu xác minh.
• Thông tin thanh toán: Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản (Vietcombank, BIDV, Techcombank), số điện thoại liên kết với ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay. Lưu ý: 18wim không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại bạn gửi.

Thông tin tự động thu thập:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, các trò chơi đã chơi, thời gian phiên, tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và tỉnh thành dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) — không thu thập tọa độ GPS chính xác.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết tại Mục 6 bên dưới.

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

18wim sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích được liệt kê rõ ràng trong bảng dưới đây:

04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại 18wim đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản 18wim.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được xử lý để tuân thủ các quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML), xác minh tuổi và báo cáo giao dịch.
• Lợi ích hợp pháp: Phân tích dữ liệu ẩn danh để cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo mật hệ thống và ngăn chặn gian lận — miễn là không xâm phạm quyền lợi căn bản của bạn.
• Sự đồng ý của người dùng: Gửi thông tin tiếp thị, email khuyến mãi và thông báo chương trình ưu đãi — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

05 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

18wim hiểu rằng quyền riêng tư của bạn là tài sản quý giá. Ch úng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát chặt chẽ sau:

• Nhà cung cấp trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu (mã người dùng ẩn danh, số dư tài khoản) được chia sẻ với các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba để vận hành tính năng game. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 18wim.
• Đơn vị xử lý thanh toán: Thông tin thanh toán cần thiết được chuyển đến các đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng đối tác) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng đám mây, dịch vụ gửi email và công cụ phân tích có thể xử lý một phần dữ liệu của bạn theo hướng dẫn của 18wim và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích độc lập.
• Cơ quan chức năng: 18wim có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với điều kiện bên đó cam kết duy trì các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

06 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

18wim sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và bảo mật nền tảng. Cụ thể, chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie phiên (Session cookies): Duy trì trạng thái đăng nhập và thông tin phiên làm việc của bạn. Tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân hóa của bạn trên nền tảng 18wim.
• Cookie phân tích (ẩn danh): Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu này không liên kết với danh tính cá nhân.

07 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

18wim chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hiệu lực tại 18wim.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ quy định tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và pháp lý tại Việt Nam.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ tối đa 3 năm kể từ lần tương tác cuối để phục vụ giải quyết tranh chấp có thể phát sinh.
• Cookie phân tích ẩn danh: Tự động xóa sau 13 tháng kể từ ngày thu thập.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp đảm bảo không thể khôi phục, hoặc được ẩn danh hóa hoàn toàn để sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.

08 Bảo Mật Thanh Toán

Bảo mật thông tin tài chính là lĩnh vực được 18wim đầu tư đặc biệt. Các biện pháp bảo vệ giao dịch thanh toán bao gồm:

• Mã hóa đầu cuối: Toàn bộ dữ liệu thanh toán được mã hóa bằng TLS 1.3 trong quá trình truyền tải. Thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được mã hóa khi lưu trữ.
• Không lưu dữ liệu thẻ đầy đủ: 18wim không lưu trữ số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ, mã CVV, hoặc mã PIN ngân hàng trên hệ thống của mình.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Mọi giao dịch rút tiền đều yêu cầu xác thực bổ sung qua SMS OTP hoặc email OTP để ngăn chặn giao dịch trái phép.
• Giám sát giao dịch bất thường: Hệ thống tự động phát hiện và tạm khóa các giao dịch có dấu hiệu bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn.
• Danh sách trắng địa chỉ rút tiền: Người dùng có thể đăng ký danh sách tài khoản ngân hàng/ví điện tử được phép nhận tiền, các địa chỉ ngoài danh sách sẽ bị từ chối tự động.

09 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 18wim:

• Quyền truy cập: Yêu cầu nhận bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 18wim đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và hồ sơ xác minh.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không còn đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi dữ liệu không còn cần thiết, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ bắt buộc.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm thời dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ xem xét khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp khi bạn có lý do chính đáng.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV, JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý về xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu chi tiết qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và xử lý hoàn tất trong vòng 30 ngày kể từ khi xác nhận danh tính của bạn.

10 Dữ Liệu Trẻ Em & Người Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 18wim được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiên quyết để bảo vệ người chưa thành niên:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh và tài liệu CCCD/CMND trong quá trình đăng ký tài khoản để xác nhận người dùng đủ 18 tuổi.
• Tự động từ chối và xóa tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, đồng thời hoàn trả toàn bộ số tiền nạp thực tế (trừ số tiền thưởng) theo quy trình xác minh.
• 18wim không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện trường hợp này, dữ liệu liên quan sẽ bị xóa ngay lập tức.

11 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và đối tác trò chơi của 18wim có thể đặt máy chủ ở ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp cần thiết phải chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, 18wim đảm bảo:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức được đánh giá có mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Ký kết các điều khoản hợp đồng bảo vệ dữ liệu ràng buộc với mọi bên nhận dữ liệu ở nước ngoài trước khi tiến hành chuyển giao.
• Chỉ chuyển lượng dữ liệu tối thiểu cần thiết, không chuyển dữ liệu nhạy cảm như hồ sơ KYC đầy đủ trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.
• Thông báo cho người dùng về việc chuyển dữ liệu quốc tế nếu điều này ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư của họ.

12 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

18wim bảo lưu quyền cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến về biện pháp bảo vệ dữ liệu. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Phiên bản hiệu lực" được hiển thị ở đầu trang này.
• Gửi thông báo email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực — đủ thời gian để bạn xem xét và quyết định.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 18wim trong ít nhất 7 ngày liên tiếp.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách bảo mật trước để bạn có thể so sánh những thay đổi cụ thể.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18wim sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách bảo mật mới nhất.

13 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật và cách 18wim xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu")
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên nền tảng 18wim.tech
• Zalo hỗ trợ: Tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức "18wim Hỗ Trợ"
• Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc.